4 Gündür İnternetsizim: Hizmet Eksikliği, Bilgi Belirsizliği Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell Superonline VDSL abonesiyim. 4 gündür tamamen internetsizim, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Her aradığımda altyapı sorunu olduğu söyleniyor ancak net bir açıklama yapılmıyor, sadece her gün değişen saatler veriliyor.

Müşteri numaram 5452**57. Dört gündür her gün bana sabah 08:05’te sorunun çözüleceği bilgisi verildi, o saat geldiğinde ise bu kez 20:09’a uzatıldı. Buna rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum ve sorunun tam olarak ne olduğuna dair somut bir bilgi paylaşılmıyor. Sadece “en kısa sürede çözülecek” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Hizmet alamadığım için bugün telefonla müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Daha önce 72 saat içinde sorun çözülmezse cayma bedeli alınmayacağı bilgisi verilmişti. Bugün görüştüğümde ise buna rağmen benden cayma bedeli alınacağını söylediler. Hem 4 gündür internet hizmeti verilememesi hem de önce söylenenin sonradan inkar edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca Aydın Kuşadası Davutlar Mahallesi’indeki adresimin hemen kapı önünde Turkcell Superonline’a ait, üzerinde “fiber” yazan kutu bulunmasına rağmen bölgemde fiber çalışması olmadığı söyleniyor. Buna ek olarak evime yaklaşık 5 metre yakına, herhangi bir bilgilendirme ya da onayım alınmadan baz istasyonu kuruldu; bu durumdan rahatsızım ve bu baz istasyonunun kaldırılmasını talep ediyorum.

Tüm bu nedenlerle, yasal hakkım çerçevesinde, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve altyapı ile baz istasyonu konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. 4 gündür alamadığım hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.