8 Aydır Süren Sürekli İnternet Kopmaları Ve Altyapı Sorunları Çözülmüyor

Uzun süredir Superonline üzerinden aldığım 24 Mbps sınırsız VDSL ev interneti hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 8 aydır gün içinde ortalama 14 defa bağlantı kopması oluyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte hemen her ay en az 2 defa Superonline müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı açıldı. Sadece bir kez Türk Telekom altyapı ekibi benimle iletişime geçip altyapı kontrolü yaptı ve sorunun modemden kaynaklandığını söyledi. Bunun üzerine Superonline’ı arayıp durumu bildirdim, son 1 ay içinde modemim Superonline tarafından iki kez değiştirildi. Son gelen ücretli servis ise evime gelen hattan sadece 1 kablodan sinyal geldiğini, normalde 2 kablodan gelmesi gerektiğini, sorunun portlarda olduğunu ve trafo ya da ana santraldeki portların değiştirilmesi gerektiğini söyleyip talep açtı; ancak bununla ilgili herhangi bir gelişme olmadı.

Müşteri numaram 64485427’dir. Taahhüt yenileyemediğim için aylık 1125 TL ödeme yapıyorum ve buna rağmen ödediğim hizmeti istikrarlı şekilde kullanamıyorum. Evde olduğum zamanlarda iş yerinden gelen e-postaları zamanında alamıyor, film izlerken ve oyun oynarken sürekli kopmalar yaşadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aynı altyapıdan ve aynı firmadan hizmet alan komşularımla görüştüm, hiçbiri benim yaşadığım bu sıkıntıları yaşamıyor. Bu nedenle özellikle altyapı ekiplerinin ilgisiz davrandığını, gitmek istemedikleri adresler için sorunu çözülmüş gibi gösterip talep kapattıklarını düşündüğümü de belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bağlantı kopması ve port/altyapı kaynaklı olduğu belirtilen bu sorunun detaylı şekilde araştırılarak kalıcı olarak çözülmesini, ödediğim ücretin karşılığı olan kesintisiz ve stabil internet hizmetini artık sorunsuz şekilde almak istiyorum.