4 Gün Süren İnternetsizlik Ve Tam Ücret Faturası İçin Hızlı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Antalya Konyaaltı Pınarbaşı Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 4 gündür tamamen internetsizim. Buna rağmen faturam tam ücret üzerinden işlemeye devam ediyor ve ödemelerim otomatik ödeme talimatında olduğu için hiçbir zaman aksatma yapmadım.

Sorun başladığından beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda yaklaşık 5 saat sonrasına bir çözüm saati verildi ancak bu süreler sürekli ileri atıldı, ne gelen bir ekip oldu ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Telefonda verilen bilgilerle oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Abone numaram 5314**30’dur. Günlerdir internet hizmeti alamadığım halde tam ücret ödemek zorunda bırakılmamın düzeltilmesini, yaşanan kesinti süresine ilişkin fatura indirimi yapılmasını ve arıza için kalıcı ve hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mevcut mağduriyetim nedeniyle tarifemde/hizmetimde değişiklik yapmak istediğimde kesinlikle cayma bedeli yansıtılmamasını, ayrıca sürekli ertelenen ve yerine getirilmeyen sözler yerine net bir tarih ve açıklama ile bilgilendirilmek istiyorum.