4 Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli İadesi

Uzun süredir Turkcell ev interneti kullanıcısıyım ve İzmir Buca’daki adresimde yaklaşık Ekim ayından bu yana, yani yaklaşık 4 aydır internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum. Ev internetim sürekli kopuyor, doğru düzgün çekmiyor ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.

Yaklaşık 1 ay önce gelen teknik ekip, modemin eski olduğunu ve bu nedenle kesinti yaşadığımı belirtti. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı modem için bu kez son sürüm olduğunu söylediler. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle sorunun kaynağı netleştirilemedi ve sorun hala devam ediyor.

Son görüşmemde arıza talebi oluşturup, “Eğer arıza giderilemezse fesih işlemi başlatalım” diye özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, talebime rağmen herhangi bir çözüm sunmadan doğrudan fesih işlemlerini başlatmış ve üzerine bir de cayma bedeli yansıtmıştır. Hem 4 aydır kullanamadığım internetin faturasını ödüyorum hem de üstüne cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

0010834758 numaralı aboneliğim için, öncelikle sorunlu dönem boyunca kullanamadığım internet ücretlerinin iadesini, haksız yere çıkarılan cayma bedelinin iptalini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollarla sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.