24 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura Düzeltme Talebi

Muğla Akçaova Mahallesi’indeki adresimde Turkcell Superonline ADSL internet hizmeti kullanıyorum. 21.03.2026 tarihinden önce başlayan ve 21.03.2026’dan itibaren de kesintisiz devam eden bir bağlantı sorunum var. Yaklaşık 24 gün ve daha uzun bir süredir düzgün şekilde internet hizmeti alamıyorum, buna rağmen sorun çözülememiş durumdadır.

Sorunun ilk günlerinden itibaren Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca arıza kaydı açılması için aradım. Her seferinde arızanın Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı söylenerek “size bilgi verilecek” denildi ve süreç geçiştirildi. Yoldaki telefon direğinde kablonun kopuk olduğunu, konum bilgisiyle birlikte açıkça iletmeme rağmen hiçbir şekilde fiili bir müdahale yapılmadı, arıza giderilmedi.

06.04.2026 tarihinde yeniden arıza kaydı açtırarak süreci baştan başlattım. Buna rağmen, Turkcell müşteri hizmetleri personeli tarafından sorunum çözülmeden “sorununuz çözüldü mü” şeklinde, adeta alay eder gibi aramalara maruz bırakıldım ve her defasında sorunu kalıcı olarak çözmek yerine sadece internet GB hediye ederek ve hediye internet tanımlamayı teklif ederek konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Arızanın tam olarak ne olduğu, nasıl bir süreç izlendiği ve hangi tarihe kadar çözüleceği konusunda tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Son görüşmemizde ise arızanın 20 Mayıs tarihinde giderileceği, bunun dışında konu hakkında bilgi sahibi olmadıkları ve kendilerini ilgilendirmediği yönünde beyanlarda bulunuldu. Evden çalışan bir müşteri olarak bu kadar uzun bir süre internetsiz kalma lüksüm kesinlikle yoktur ve bu durum işimi doğrudan olumsuz etkilemektedir.

Bu süreçte kullanmadığım günlerin ücretini ödememek için özellikle fatura indirimi talebinde bulundum; aksi takdirde hiç kullanmadığım hizmetin bedelini de ödemek zorunda kalacaktım. Müşteri numaram 5594**77’dir.

Turkcell Superonline’ın, Muğla Akçaova Mahallesi’indeki adresimde devam eden internet bağlantı arızamı acil olarak gidermesini, internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde aktif edilmesini ve kullanamadığım dönemlere ilişkin gerekli fatura düzeltmelerinin yapılmasını talep ediyorum.