20 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimle ilgili yaşadığım uzun süreli kesintiyi ve mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 31 Temmuz tarihinde izne çıktığımda internet bağlantımda hiçbir sorun yoktu. 11 Ağustos’ta işe geri döndüğümde ise internetin tamamen kesik olduğunu fark ettim. Kesintinin tam olarak hangi tarihte başladığını bilmiyorum ancak 11 Ağustos itibarıyla bağlantı yoktu.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede arıza olduğunu ve internetin en erken 30 Ağustos’a kadar gelmeyeceğini söylediler. Yani yaklaşık 20 gün boyunca internet hizmeti alamayacağımı ilettiler. Bütün işlerimiz internet üzerinden yürütüldüğü için bu kadar uzun süreli bir kesinti işimizi ciddi şekilde aksatmakta ve maddi manevi mağduriyet yaşamamıza neden olmaktadır. Bu kadar uzun bir süre için “bölgede arıza var” denilerek internetin olmaması ve alternatif bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Bu süreç boyunca kullanmadığım internet hizmeti için ücret ödemek istemiyorum. Kesinti süresine denk gelen dönem için faturama yansıtılan tutarın iptal edilmesini veya iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını rica ederim. Hizmete ait müşteri numaram 0023860302’dir.