15 Gündür İnternet Yok, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

15 gündür Ankara Yenimahalle Demetlale Mahallesi'indeki adresimde Superonline fiber internet hizmeti alamıyorum. Binamızda ana kutunun yeri değiştirildiği günden beri internet yok. Bu süreçte müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım, sadece arıza kaydı açmak dışında hiçbir somut adım atılmadı. Sadece bir kez keşif ekibi geldi, ancak interneti devreye almanın kendi yetkileri dışında olduğunu ve işlemi bayinin yapması gerektiğini söyledi. Her gün "ekip gelecek", "evde misiniz", "bilgilendireceğiz" deniyor; fakat ne gelen var, ne arayan, ne de bilgi veren.

Bu süreçte mağduriyetimi gidermek için sadece 10 GB gibi yetersiz bir internet paketi hediye edildi. Home office çalışan biriyim ve işlerimi yapamıyorum. Telefonumdan sürekli ek paket almak zorunda kaldım, fazladan ücret ödedim. 2025 yılında, Ankara gibi bir şehirde 15 gündür internet hizmeti alamamak kabul edilemez. Müşteri hizmetlerinden sürekli "bölgesel arıza" bahanesiyle geçiştiriliyorum, oysa sorunun kaynağını ve çözümünü defalarca belirtmeme rağmen hiçbir aksiyon alınmıyor. Ayrıca, "sizi arayacağız" denmesine rağmen 15 günde sadece bir kez arandım, onda da telefonu açmama rağmen çağrı hemen kapandı ve "ulaşılamadı" mesajı geldi.

Müşteri numaram: 5562**93. Talebimiz üzerine kutunun yeri değiştirildi, yapılması gereken tek şey ekibin gelip kabloları bağlaması; bu işlem 5-10 dakika sürer. Ancak 15 gündür mağdur ediliyorum ve hiçbir ilerleme yok. İnternet hizmetimin acilen sağlanmasını, aksi halde kullanmadığım günlerin ücretinin faturama yansıtılmamasını ve taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu ilgisizliği sosyal medya platformlarında da paylaşarak insanların bu tür mağduriyetleri yaşamaması için elimden geleni yapacağım.