Sürekli İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Mağduriyet

Alper

719

01.10.2025 tarihinde Ankara Yenimahalle adresimde Superonline 1GB limitsiz 12 ay taahhütlü fiber internet aboneliği başlattım. Kurulumu yapan ekip, yeni kablo çekilmesi gerektiğini sorduğumda mevcut adresteki eski Türk Telekom kablosunu kullanarak bağlantı kurdu ve “gerek yok, bu kabloyla olur” şeklinde yanıt verdi. Ancak kurulumdan itibaren internet bağlantımda sürekli kesintiler, yüksek ping ve bağlantı kopmaları yaşadım. 48 saat bile dolmadan internetim tamamen kesildi.

Arıza kaydı açtım fakat hiçbir çözüm sunulmadı. “Gün içinde geliriz” denildiğinde belirli bir saat istedim, tüm gün evde bekleyemeyeceğimi belirttim. Bu isteğim üzerine müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı ve arıza kaydını “çözümlendi” olarak sisteme işledi. 04.10.2025 sabahından bu yana defalarca aramama rağmen kimse gelmedi. Her seferinde “1-2 saat içinde ekip gelir” denilmesine rağmen hiçbir müdahale yapılmadı. Ayrıca bugün dört kez “aramış bulunuyoruz, dönüş yapamadık” şeklinde mesaj aldım fakat gerçekte kimse bana ulaşmadı.

Bu adreste daha önce de Superonline aboneliğim vardı ve açtığım bir arıza kaydına tam 52 gün sonra dönüş yapılmıştı. Görünen o ki aynı ilgisizlik hâlâ devam ediyor. 52326102 numaralı aboneliğimle ilgili yaşadığım bu ciddiyetsiz ve çözümden uzak hizmeti kabul etmiyorum.

Sorunum bugün içerisinde, en geç birkaç saat içinde çözülmezse aboneliğimi iptal edeceğim. 14 günlük cayma hakkımı kullanarak hiçbir cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandıracağım. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağım.

Gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

22 Kasım 2025 10:27

Superonline üzerinden 1000 Mbps ev interneti aboneliği başlattım ancak bağlantım yapıldıktan sonra aynı gün içerisinde internetim tamamen kesildi. 1.10.2025 ile 4.10.2025 tarihleri arasında bu kesinti devam etti ve bu süre içinde internet hizmetinden hiç faydalanamadım.

Arıza kaydı açılmasına rağmen üç gün boyunca tarafıma herhangi bir ekip yönlendirilmedi, sorunumla ilgili hiçbir teknik müdahale yapılmadı. Hizmeti hiç kullanamadığım ve sorun çözülmediği için dördüncü gün aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen iptal sonrasında 3.758 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını öğrendim.

Müşteri numaram 52326102’dir. Hiçbir şekilde kullanamadığım ve kurulum sonrasında aynı gün kesilen bir hizmet için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Hizmetten faydalanamadığım bu dönem için çıkarılan 3.758 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Alper

Arızanız çözümlendi diye sürekli arama yapıyorlar ama gelen ekipte yok arızanın çözüldüğüde yok. Sürekli aradık ulaşamadık mesajı atıyorlar fakat arayan da yok.