1,5 Aylık İnternetsiz Kalma Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtları

Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Sancaktepe’de kullandığım 24 Mbps ev internetimi 12 Nisan’dan bu yana, yani yaklaşık 1,5 aydır hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Sorun ilk başladığında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ancak herhangi bir çözüm sunulmadan bu kayıt kapatıldı. Sonraki görüşmelerde tarafıma uzun süre “genel arıza var” denilerek yaklaşık 2–3 hafta boyunca beklemem istendi. Aynı bölgede ve aynı hizmeti kullanan tanıdıklarımda böyle bir kesinti olmamasına rağmen her defasında aynı gerekçe tekrarlandı.

Bu süreçten sonra neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her aradığımda yeniden arıza kaydı açıldı ve “24 saat içinde dönüş yapılacak”, “48 saat içinde sorun çözülecek” şeklinde süreler verildi. Fakat bu sürelerin hiçbiri tutulmadı, ne arayan oldu ne de sorunumu kalıcı olarak çözen biri çıktı. Tarafıma net, tutarlı ve doyurucu bir bilgilendirme de yapılmadı.

Yaklaşık 1,5 aylık bu süre boyunca en büyük problemlerden biri de teknik destek noktasında yaşandı. Defalarca kayıt açılmasına rağmen eve gelip detaylı inceleme yapan bir ekip gönderilmedi, sadece kayıt açılıp kapatılarak süreç geçiştirildi. Son 3 gündür tekrar üst üste aramama rağmen yine yalnızca yeni arıza kayıtları oluşturuluyor, ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor ve hâlâ internetsiz durumdayım. Toplamda onlarca kez kayıt açılmış olmasına rağmen sorun çözülmedi.

Günümüzde internet temel bir ihtiyaç haline gelmişken, 1,5 ay boyunca hiç hizmet alamamak kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin ciddiye alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.