to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Sancaktepe’de kullandığım 24 Mbps ev internetimi 12 Nisan’dan bu yana, yani yaklaşık 1,5 aydır hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Sorun ilk başladığında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ancak herhangi bir çözüm sunulmadan bu kayıt kapatıldı. Sonraki görüşmelerde tarafıma uzun süre “genel arıza var” denilerek yaklaşık 2–3 hafta boyunca beklemem istendi. Aynı bölgede ve aynı hizmeti kullanan tanıdıklarımda böyle bir kesinti olmamasına rağmen her defasında aynı gerekçe tekrarlandı.
Bu süreçten sonra neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her aradığımda yeniden arıza kaydı açıldı ve “24 saat içinde dönüş yapılacak”, “48 saat içinde sorun çözülecek” şeklinde süreler verildi. Fakat bu sürelerin hiçbiri tutulmadı, ne arayan oldu ne de sorunumu kalıcı olarak çözen biri çıktı. Tarafıma net, tutarlı ve doyurucu bir bilgilendirme de yapılmadı.
Yaklaşık 1,5 aylık bu süre boyunca en büyük problemlerden biri de teknik destek noktasında yaşandı. Defalarca kayıt açılmasına rağmen eve gelip detaylı inceleme yapan bir ekip gönderilmedi, sadece kayıt açılıp kapatılarak süreç geçiştirildi. Son 3 gündür tekrar üst üste aramama rağmen yine yalnızca yeni arıza kayıtları oluşturuluyor, ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor ve hâlâ internetsiz durumdayım. Toplamda onlarca kez kayıt açılmış olmasına rağmen sorun çözülmedi.
Günümüzde internet temel bir ihtiyaç haline gelmişken, 1,5 ay boyunca hiç hizmet alamamak kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin ciddiye alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 4-5 gündür hız düşüklüğü ve sık sık kesintiler yaşıyordum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak sorunu çözmek yerine hiçbir onayım alınmadan internetim tamamen kesildi. Cumartesi günü bağlantım tamamen kapatıldı ve bugün pazartesi o...
Turkcell Superonline 24 Mbps ev interneti kullanıyorum. Ocak ayında internetim tamamen kesildi, modemimde DSL ve internet ışıkları yanmadı ve günlerce defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sorun çözülmedi. “Bugün, yarın düzelir” denilerek yaklaşık iki hafta boyunca oyalandık, ancak zorla d...
Turkcell Superonline ev internetim İstanbul Sancaktepe’de Salı günü saat 11:00 itibarıyla tamamen kesildi ve üç gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “Ekiplerimiz sahada, SMS ile bilgilendirme yapılacak” deniliyor ve başlangıçta 48 saat içinde so...
Turkcell Superonline üzerinden aldığım limitsiz fiber ev internet hizmetim, 13.12.2025 tarihinde saat 10.00’dan itibaren İstanbul Sancaktepe bölgesinde yaşanan arıza gerekçesiyle tamamen kesildi ve bu süre içinde hizmet alamadım. Önce arızanın 13.12.2025 tarihinde saat 16.00’ya kadar çözüleceği, ar...
Yorumlar