Sancaktepe'de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Superonline ev interneti ve mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık üç aydır İstanbul Sancaktepe’de, gün içinde aralıklı olarak her iki hizmette de sık sık internet kesintisi yaşıyorum. Günde beşe yakın, her seferinde yaklaşık yarım saat ile bir saat arası süren kesintiler oluyor ve bu durum günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıtlar açıldı ve sadece bölgede internet kesintisi olduğu, internetin şu saatte aktif olacağı gibi bilgilendirmeler yapıldı. Ancak bu açıklamalara rağmen aynı sorun neredeyse her gün devam ediyor, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Superonline sistemlerinde beni bulmalarını kolaylaştırması için numaramı da paylaşıyorum: 0544********15.

Müşteri hizmetlerine bu durumun ne zaman çözüleceğini sorduğumda net bir cevap alamadım. Bu kadar uzun süren kesintiler nedeniyle aboneliğimin iptalini ve iadesini talep ettiğimde ise bunun yapılamayacağı kesin bir dille ifade edildi ve sadece kesintinin tek seferde kırk sekiz saat sürmesi halinde ücretsiz iptal olabileceği söylendi. Kesinti tek seferde kırk sekiz saat sürmüyor ama gün içinde sürekli tekrar ediyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden “Evet, kesintiler olmuş ama bu bir sorun değil ki” şeklinde bir cevap aldım.

Uzun süredir devam eden bu kesintilerin nedeninin detaylı olarak araştırılmasını, bulunduğum bölgedeki altyapı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve aylardır yaşadığım hizmet kesintileri nedeniyle faturama yansıtılan ücretlerde gerekli iadelerin yapılmasını talep ediyorum.