06.09.2025 tarihinde Superonline üzerinden 50 Mbps VDSL ev interneti başvurusunda bulundum. Altyapımız Türk Telekom’a ait olduğu için, bağlantının aktif hale gelmesi adına Türk Telekom ekiplerinin gelip etiketleme yapması ve kabloyu belirlemesi gerekiyor. Ancak başvurumun üzerinden 12 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde Türk Telekom ekipleri adresime yönlendirilmedi ve etiketleme işlemi yapılmadı.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleriyle yaklaşık 30 kez iletişime geçtim. Her defasında sadece “aciliyet” bildirimi oluşturuluyor, fakat herhangi bir çözüm sunulmuyor. İki kez “altyapı sorununuz çözüldü” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, gerçekte hiçbir işlem yapılmadı ve etiketleme gerçekleşmedi. Türk Telekom ekiplerinin de gerçekten gelip gelmediği konusunda şüphelerim var; geldik dedikleri halde sorun çözülmedi.
Evden çalışan biriyim ve internet bağlantım olmadığı için işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Evimde telefonum da çekmiyor, mevcut internetim çok zayıf. Her gün farklı yerlerde çalışmak zorunda kalıyor, bu yüzden gereksiz masraflara giriyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Acilen Türk Telekom ekiplerinin adresime gelip etiketleme işlemini gerçekleştirmesini, geldiklerinde de mutlaka beni aramalarını ve sonrasında Superonline kurulum ekibinin internetimi aktif hale getirmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve hızlı şekilde tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Müşteri Numaram: 24803689
Adres: Bursa/Nilüfer Üçevler Mahallesi, Kevser Sokak, No:4 Uçak Apt. Daire:5
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar