to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Taahhüt Ücretini Öderken 35 Mbps Hız Ve Eski Pakette Kalınması
Turkcell Superonline üzerinden aldığım sabit internet ve TV+ hizmetinde 4 gündür ciddi sorun yaşıyorum. İnternet hızım hem yeni yaptığım taahhüde göre olması gerekenden çok düşük, hem de sık sık sorun çıkarıyor. 1000 Mbps hızında olması gereken paketteyken hız testlerinde 35 Mbps gibi komik bir değer görüyorum.
Yaklaşık 2 ay önce yeni bir taahhüt yapmama rağmen, şu an hâlâ eski taahhüdü kullanıyorum ancak yeni taahhüdün ücretini ödüyorum. Eski paketim 100 Mbps hızındaydı, yeni yaptığım taahhüdün 1000 Mbps olması gerekirken sistemde hâlâ eski paket üzerinden işlem yapılmış, firma tarafında herhangi bir güncelleme yapılmamış. Hem eski taahhüdü kullandırmaya devam edip hem de yeni taahhüt ücretini almaları beni mağdur ediyor.
Teknik servis ile kesinlikle iletişim kuramıyorum, müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Sorun sadece dinleniyor ama ne hızım düzeltiliyor ne de taahhüt ve paketle ilgili bu hata gideriliyor. Müşteri numaram 11280299 olup, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, internet hızımın yeni yaptığım 1000 Mbps’lik taahhüde uygun şekilde düzeltilmesini ve taahhüt süreciyle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bilgi veriyorsunuz bunda problem yok ama hep geçiştirici bilgiler karşınızda çocuk yok biliyorsunuz değil mi Büyük bir şirket olmanıza rağmen o kadar çalışanınız olmasına rağmen ve bu kadar müşteri potansiyeline olması rağmen siz bu kadar yavaş ve geçiştirici işler yapıyorsunuz berbatsınız tel cümle ile
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Geç de olsa bir şekilde sorunumu düzelttiğiniz için teşekkür ederim
Öncelikle beni ne kadar gergin de olsam müşteri hizmetlerinde görüşme sağladığım bütün çalışanlara anlayışlarından dolayı teşekkür ederim tek tek isim vermeye kalksam belki çok uzun olur ama ilker bey ve said bey ve en önemlisi son görüşmede işlemimi düzelten 2 bayan Allah razı olsun
