Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
1000 Mbps Sözleşmeli İnternetim 89 Mbps'ye Düştü, Çözüm Yerine Ek Ücret Talebi!

ID:34558840

Ayfan sonuçtan memnun değil

1000 Mbps Sözleşmeli İnternetim 89 Mbps'ye Düştü, Çözüm Yerine Ek Ücret Talebi!

Ayfan

Superonline

15 Aralık 2025 15:12

213

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 megabit hızındaki internet hizmetim yaklaşık 2–3 haftadır sürekli olarak 89 megabit seviyelerinde çalışıyor. Sözleşmemde yer alan hızın çok altında hizmet almama rağmen bağlantı hızımda herhangi bir iyileşme sağlanmadı.

Telefonda yüklü olan Turkcell uygulaması üzerinden teknik desteğe tıkladığımda da hızımın çok kötü olduğu ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiği yönünde uyarı alıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca ücretli servis gönderebilecekleri söylendi. Hem taahhüt ettiğiniz hızı alamayıp hem de teknik destek için ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

İnternet hızımın sözleşmemde belirtilen 1000 megabit seviyesine yükseltilmesini ve gerekliyse teknik ekibinizin ücretsiz olarak adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5694**47.

1000-mbps-sozlesmeli-internetim-89-mbpsye-dustu-cozum-yerine-ek-ucret-talebi-5.jpg

1000-mbps-sozlesmeli-internetim-89-mbpsye-dustu-cozum-yerine-ek-ucret-talebi-4.jpg

1000-mbps-sozlesmeli-internetim-89-mbpsye-dustu-cozum-yerine-ek-ucret-talebi-3.jpg

1000-mbps-sozlesmeli-internetim-89-mbpsye-dustu-cozum-yerine-ek-ucret-talebi-2.jpg

1000-mbps-sozlesmeli-internetim-89-mbpsye-dustu-cozum-yerine-ek-ucret-talebi-1.jpg

Superonline

15 Aralık 2025 15:12 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

18 Aralık 2025 09:14

Merhaba Ayhan Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.12.2025 tarihinde ilgili ekibimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ayfan

26 Aralık 2025 04:46

3 kere aradım internet hızında sorun yok arıza kaydı açamayız dediler, en sonunda bağlantı kopmasından servis kaydı açtılar (sorunu çözmek için modemi resetlememizi bağlantı kopması saydılar) Arıza kaydı açıldıktan yarım saat sonra sorun çözüldü ve mesajla bildirildi. Şimdi soru şu; internet hızında bir sorun yoktu ise nasıl çözüldü, çözülen neydi? Demek ki bir sorun vardı. Bu durumda neden paralı servis önerildi?

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ata sonuçtan hiç memnun değil

Satın Alınan 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Teknik Destek Ücretli Sunuluyor

Ata

Superonline

29 Kasım 2025 17:23

585

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 1-2 ay önce 1000 Mbps hızında internet hizmeti satın aldım. İlk başlarda hızla ilgili hiçbir sorun yaşamazken, son 1-2 haftadır internet hızım sürekli olarak düşmüş durumda ve yaptığım hız testlerinde 80–90 Mbps civarında değerler görüyorum. Bu sorun üzerine ...

Satın Alınan 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Teknik Destek Ücretli Sunuluyor

satin-alinan-1000-mbps-hiz-saglanmiyor-teknik-destek-ucretli-sunuluyor-1.jpg

1 Destek

1000 Mbps İnternet Hızım Sürekli Düşüyor Teknik Servis Ücretli

Burkay

Superonline

30 Kasım 2025 18:35

322

Turkcell Superonline ev tipi fiber 1000 Mbps paket kullanıcısıyım. Son 15 gün içinde ikinci kez, normalde 1000 Mbps olması gereken hızım 90–94 Mbps seviyelerine düşüyor. Yaklaşık 3–4 saattir de hızım bu aralıkta seyrediyor ve taahhüt ettiğiniz hızın çok altında hizmet alıyorum. Bu sorun nedeniyle m...

1000-mbps-internet-hizim-surekli-dusuyor-teknik-servis-ucretli-4.jpg

1000-mbps-internet-hizim-surekli-dusuyor-teknik-servis-ucretli-3.jpg

1000-mbps-internet-hizim-surekli-dusuyor-teknik-servis-ucretli-2.jpg

1000-mbps-internet-hizim-surekli-dusuyor-teknik-servis-ucretli-1.jpg

3 Destek

1000 Mbps İnternet Paketinde Düşük Hız Ve Çözüm Sunulmaması

Mustafa

Superonline

28 Kasım 2025 00:28

480

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet paketinden yaklaşık 1 aydır Wi-Fi üzerinden telefon ile bağlandığımda en fazla 350 Mbps hız alabiliyorum. Buna rağmen müşteri temsilcileri bağlantımda herhangi bir sorun olmadığını söyleyip konuyu kapatmaya çalışıyor. Bu süre içinde üç...

1000-mbps-internet-paketinde-dusuk-hiz-ve-cozum-sunulmamasi-3.jpg

1000-mbps-internet-paketinde-dusuk-hiz-ve-cozum-sunulmamasi-2.jpg

2 Destek

Erdem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Yerine Sürekli Düşük İnternet Hızı Sorunu

Erdem

Superonline

21 Eylül 2025 20:13

1.098

"Merhaba, Problem giderildi. 5ghz bağlantı geçişiyle internet bağlantım hızlandı. Tek rahatsız olduğum konu bu çözümü neden ilk iletişimimde önermediniz. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi gayet net ve çözüm odaklı yaklaşımıyla sorunu giderdi. Belki yine full hız alamıyorum ama buna da şükür en azından 300-500 megabit hızlara ulaştık."

1000 Mbps Fiber İnternetim 1 Mbps’e Düştü, Çözüm Sunulmuyor!

İsmail

Superonline

31 Ekim 2025 13:25

776

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 2 hafta önce internetim kendi kendine gidip geldi ve o tarihten bu yana hızım 1 Mbps seviyesine kadar düştü. Bu sorun günün her saatinde devam ediyor ve hızda hiçbir düzelme olmuyor. Ayrıca, internet hızım 1 Mbps seviyes...