1000 Mbps Sözde Hızına Uymayan Sürekli Düşük Hız Ve Çözülmeyen Müşteri Sorunu

Turkcell Superonline’ın Trabzon Ortahisar’daki 1000 Mbps kampanyasına abone oldum. Ancak aldığım hız bırakın 1000’i, çoğu zaman 100 Mbps bile olmuyor, yaklaşık 30 Mbps civarında hız alabiliyorum ve bu durum yaklaşık 2 aydır sürekli böyle devam ediyor. Sözde 1000 Mbps satıp bu kadar düşük hız vermeleri hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Sürekli hız iyileştirme yapmak zorunda kalıyorum, ama buna rağmen performans düzelmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde bir sorun görünmediğini söyleyip kayıt bile açmıyorlar. Bu yaklaşım hem sorunu çözmüyor hem de kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oluyor.

Ayda yaklaşık 700 TL ödediğim bir hizmetten vaat edilen hızın çok altında performans almak istemiyorum. 1000 Mbps diye satılan paketin gerçekten vaat edilen hızlara getirilmesini, altyapı veya port kaynaklı bir sorun varsa bunun tespit edilip çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.