to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Planımda Sürekli 80 Mbps Hız Ve Arıza Kaydı Açamama
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında ev interneti hizmeti alıyorum ancak yaklaşık 2 aydır aldığım hız 80 Mbps’i bile geçmiyor. Hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda durum aynı ve bu süre içinde hiçbir zaman paketimde yazan hıza yaklaşamadım.
Hız ölçümlerini Ookla Speedtest üzerinden yaptım ve indirme hızım genellikle 80–90 Mbps civarında çıkıyor. Uygulama üzerinden arıza kaydı açmak istediğimde ise sistem hata veriyor ve kayıt oluşturmama izin vermiyor, bu nedenle sorunu resmi olarak bildirmekte de zorlanıyorum.
İki aydır devam eden bu düşük hız sorununun tespit edilerek bağlantımın gerçekten 1000 Mbps olacak şekilde düzeltilmesini ve bu süre boyunca vaat edilen hizmeti alamadığım için son 2 aya ait faturalarımın iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum ve aylık yaklaşık 1600 TL ödüyorum. Buna rağmen aylardır aldığım hız 100 Mbps’yi geçmiyor ve günün her saatinde sürekli olarak düşük hız alıyorum. Gönderdiğim hız testi ekran görüntüsünde de görüleceği üzere hızım taahhüt edilen değerin çok altında kalıyor.
Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım. Önceki şikayetimden sonra sorun kısa süreliğine düzelmişti ancak yaklaşık bir hafta sonra hız tekrar düşerek aynı şekilde devam etmeye başladı. Yaklaşık 3 aydır bu düşük hız problemiyle uğraşıyorum.
Ödediğim ücret karşılığında vaat edilen 1000 Mbps hızı alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaklaşık 3 aydır alamadığım hız sebebiyle son 3 aylık faturamın iadesini talep ediyorum. Ayrıca internet hızımın taahhüt edilen seviyeye kalıcı olarak yükseltilerek sorunumun tamamen çözülmesini rica ediyorum. Aksi halde başka bir firmaya geçmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 29.09.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
