1000 Mbps Pakette Sürekli Düşük Hız Ve Ek Teknik Servis Ücreti İtirazı

Mehmet

422

2014’ten beri Superonline kullanıcısıyım. Son fatura döneminde 1000 Mbps fiber pakete geçip bu hızı deneyimlemek istedik. Başlarda bilgisayarda 800 Mbps civarı hızlar görünce, yüzde 10–15 kaybı normal kabul edip çok önemsemedim; arada bir yaptığımız speed‑test sonuçları da başta iyi hissettirdi.

Fakat bir gün indirme yaparken hızın 70–80 Mbps’lere düştüğünü fark ettim. O an ev kalabalık olduğu için bunu da normal karşılayıp üzerinde durmadım. Ancak o günden beri yaklaşık bir ay boyunca hızlar sürekli düşük; artık bırakın 1000 Mbps’yi, 100 Mbps görsem seviniyorum. Yani aldığım paketle bana sunulan hız arasında, fiilen kullandığım hızla ciddi bir fark var.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bağlantıda bir sorun gözükmediğini söylüyorlar, istersem teknik servis talebi oluşturabileceklerini, bunun da 600 TL ücreti olduğunu iletiyorlar. Hem 1000 Mbps’lik paket için yüksek fatura ödüyorum, hem de hız sorunu yaşarken bir de teknik servis için ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.

Samsun Atakum’daki adresimde kullandığım 1000 Mbps fiber internet hizmetinin taahhüt edilen hızlara getirilmesini ve bu hız düşüşü sorununun ek teknik servis ücreti yansıtılmadan çözülmesini talep ediyorum. Farklı tarihlerde aldığım hız testlerine ait ekran görüntülerini, nadiren ulaşılan 800–100 Mbps civarındaki değerleri ve çoğunlukla gördüğüm düşük hızları göstermek için şikâyetime fotoğraf olarak ekleyeceğim.

Gelişme

28 Şubat 12:31

Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında Turkcell Superonline tarafından tarafımla iletişime geçildi. 1000 Mbps internet paketimde uzun süredir yaşadığım düşük hız sorunu için şikayetçi olduğumu, sorunun benden kaynaklanmadığını, ev internetime bağlı ethernet, mobil cihaz ve bilgisayarlarda daha önce 800–1000 Mbps hızlara ulaştığımı açıkça belirttim. Yani sorun altyapı ve hizmetle ilgili olmasına rağmen bu süreçte mağdur edildim.

Gerekli incelemeler sonucunda 23.02.2026 tarihinde tekrar arandım ve sorunun Superonline kaynaklı olup olmadığına dair çözüm süreci hakkında bilgilendirildim. Kaynağın ne olduğuna bakılmaksızın tarafıma mutlaka bilgi verileceği söylendi. Yaklaşık üç dakika sonra yeniden arandım ve sorunun Superonline kaynaklı olduğunun tespit edildiği, bu nedenle ücretsiz modem değişikliği yapılacağı tarafıma iletildi.

Ancak 25.02.2026 tarihinde hâlâ randevu tarihi ve saati tarafıma bildirilmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, 24.02.2026 tarihinde gün içinde sözde üç kez arandığım, ancak ulaşılamadıkları için talebin kapatıldığı bilgisi verildi. Bana o gün hiçbir arama gelmemesine rağmen kaydın bu şekilde kapatılmış olması kabul edilemez bir durumdur. Sonrasında yeni destek talebi oluşturursam modem değişimi için 520 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Oysa Superonline daha önce sorunun kendilerinden kaynaklandığını zaten kabul etmiş ve ücretsiz modem değişimi bilgisi paylaşmıştı.

Saha destek ekibinin “arama yaptık, ulaşamadık” şeklindeki gerekçesini kesinlikle gerçeği yansıtmayan, ciddiyetsiz bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de hız sorunumun hâlâ devam etmesine yol açmıştır. Superonline’ın kendi teknik sorununun sorumluluğunu yeniden kabul etmesini, ücretsiz modem değişimi sözünün tutulmasını ve 1000 Mbps paketimde yaşadığım hız probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline