Terracity AVM Derimod’da Çelişkili Stok Ve Kaba Üslup

27.08.2026 tarihinde Derimod mobil uygulamanız üzerinden Terracity AVM mağazanızda stokta olduğunu teyit ettiğim bir çantayı denemek ve satın almak amacıyla 35 km yol kat ederek mağazanıza gittim. Ancak mağazada kabul edilemez bir üslup ve uygulama ile karşılaştım.

Ürün teşhirde olmayınca personel U*** K**, ürünün depoda olduğunu ve getirilmesinin 30–60 dakika süreceğini belirtti. Belirtilen süre kadar bekleyip mağazaya döndüğümde bu kez deponun -3. Katta olduğu ve ürünü getirebilmeleri için önce kasada ödeme yapmam gerektiği söylendi. Görmediğim bir ürüne ödeme yapmayacağımı belirterek Müşteri Hizmetlerinizi aradım. Bu esnada Mağaza Müdürü H**** Bey, telefonda müşteri hizmetleri temsilcinize “Bizim işleyişimizi bilmeden yargılamayın, müşteri kasadan öder, getiririz.” şeklinde çıkıştı.

Mağaza Müdürü H**** Bey ile yüz yüze görüşmemizde ise 40 yaşında olduğunu söyleyerek beni tecrübesizlikle küçümsedi, “Bana akıl vermeyin.” ve “Müşteri hizmetlerine başvurmanız bir şey değiştirmez, bu mağazayı müşteri hizmetleri değil ben yönetiyorum.” ifadelerini kullanarak hem şirketinizin kurumsal yapısını hem de müşteri haklarını hiçe sayan bir tutum sergiledi. Yaklaşık 1,5 saatlik zaman kaybı, çelişkili bilgilendirme ve tarafıma gösterilen üstten ve tartışmacı üslup nedeniyle mağazadan ürün satın alamadan ayrılmak zorunda kaldım.

Bu nedenle Terracity AVM Derimod mağazanızda görev yapan personel U*** K** ve Mağaza Müdürü H**** Bey’in tutumları hakkında gerekli iç incelemenin başlatılmasını, müşteri hizmetleri ile yapılan telefon görüşme kayıtlarının incelenmesini, stoktaki ürünü inceleyebilmek için öncelikle ödeme şartı koşulmasının Derimod’un resmi müşteri deneyimi politikası olup olmadığının netleştirilmesini ve inceleme sonucunda alınan aksiyonların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili gereğinin yapılarak tarafıma somut bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.