1000 Mbps Paketi İçin Modem Desteği Olmadan Sürekli Düşük Hız

Superonline üzerinden Atakum / Samsun’daki evimde 1000 Mbps hızında paket kullanmama rağmen, uzun süredir Wi‑Fi üzerinden yaptığım hız testlerinde ortalama sadece 30–40 Mbps hız alabiliyorum. Hız düşüklüğü problemi aslında önceki 100 Mbps paketindeyken başladı. O dönem kullandığım modemin 100 Mbps’i sorunsuz desteklediği söyleniyordu, ben de sorunun paket hızından kaynaklandığını düşünerek 1000 Mbps’lik pakete geçtim. Ancak paketi yükseltmeme rağmen hızımda hiçbir artış olmadı ve hâlâ 30–40 Mbps civarında hız alıyorum.

Son bir buçuk‑iki aydır ben ve oğlum bu konuyla ilgili toplamda 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradık. İlk aramalarımızda bölgemizde herhangi bir sorun olmadığı defalarca söylendi. Sonraki 3–4 görüşmemizde ise bu kez kullandığım modemin aslında sadece 100 Mbps desteklediği, 1000 Mbps hız için yeni modem takılması gerektiği söylendi ve modem gönderimi için kayıt oluşturuldu. Ancak özellikle ilk modem talebinde, bağlı oldukları servis beni hiç aramadığı halde sisteme “müşteriye ulaşılamadığı” notu düşülerek dosya kapatılmış. Oysa telefonum sürekli açıktı ve ne bir arama ne de bir geri dönüş aldım. Bu şekilde dosyanın kapatılması, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi bir algı oluşturduğu için bunu hem yanlış hem de çok yanıltıcı buluyorum. Sonraki iki modem yönlendirmesinde de yine ne arayan oldu ne soran, hiçbir şekilde geri dönüş almadım.

Ben, modemimin 1000 Mbps’i desteklemediğini bilmeden, internet hızım artsın diye üst pakete geçtim ve şu an 1000 Mbps paket ücreti ödememe rağmen 30–40 Mbps hızla internete bağlanabiliyorum. Buna rağmen defalarca aramamıza karşın sorunumuz çözülemedi. Madem mevcut modemim bu hızı desteklemiyor, o zaman neden üst pakete geçişime onay verildi ve bu kadar süre boyunca bu hatalı durum devam ettirildi, bunu kabul edemiyorum.

Talebim, 1000 Mbps hıza uygun bir modemimin acilen gönderilmesi ve bağlantı hızımın ödediğim 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasıdır. Ayrıca, yaşadığım bu mağduriyet ve uzun süre düşük hızla hizmet almak zorunda kalmam nedeniyle ücretlendirme konusunda da tarafıma adil bir düzenleme yapılmasını istiyorum.