to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi, Tüketici Hakem Heyeti Kararı İhmal Ediliyor
KEİ KEİ adlı markanın online alışveriş sitesinden 5 Ocak tarihinde bir abiye elbise satın aldım. Satın aldığım ürünü iade etmek istediğimde, firma ürünü “beden değişimi nedeniyle indirimli/kampanyalı” olduğu gerekçesiyle iade talebimi haksız şekilde reddetti.
Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Yapılan inceleme sonucunda İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti, 18.09.2026 tarihli ve 0078200260012925 sayılı kararıyla başvurumu haklı buldu ve ürünün firmaya iadesi karşılığında ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesine karar verdi.
Bu karar sonrası firmayla iletişime geçerek hem kararı kendilerine bildirdim hem de iadenin nasıl gerçekleştirileceğini sordum. Sipariş/müşteri numaram 444875’tir. Tüm bu bilgilendirmeye ve hakkımda verilmiş bağlayıcı Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen firma tarafıma herhangi bir geri dönüş yapmamakta ve ücret iadesini gerçekleştirmemektedir. Bu aşamada söz konusu olan yalnızca bir iade talebi değil, resmi ve yetkili bir kurul tarafından verilmiş kararın uygulanmamasıdır.
Firmadan, benimle acilen iletişime geçerek abiye elbisenin teslim/iade sürecini organize etmesini ve Tüketici Hakem Heyeti’nin 18.09.2026 tarihli kararı doğrultusunda ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
