Kolay Gelsin Yanlış Teslimat Bildirimi Nedeniyle Ürünüm Kayboldu Ve İade Talep Ediyorum

Ac8735755 numaralı Amazon siparişimin Kolay Gelsin kargo firması tarafından yanlış teslim edildi olarak gösterilmesi nedeniyle şikayetçiyim. 21.10.2026 tarihinde saat 21:41’de “229140239 takip numaralı Amazon gönderiniz Merdiven Altı (Komşu) tarafından teslim alındı” şeklinde bir SMS aldım. Ne benim ne de komşularımın böyle bir teslimatı aldığı bir durum kesinlikle söz konusu değildir, ürün halen tarafıma ulaşmamıştır.

Teslimat adresi olarak Manisa Akhisar’daki adresimi kullanmama rağmen, gönderim sistemde teslim edildi göründüğü için iade veya yeniden gönderim gibi işlemleri şu an gerçekleştiremiyorum. Kolay Gelsin’in mesajında adı geçen “Merdiven Altı (Komşu) ” şeklindeki ifade benim talebim olmadan yazılmış, onayım olmadan komşuya teslim edilmiş gibi gösterilmiştir. Böyle bir talebim olmadı, komşularım da herhangi bir kargo teslim almadıklarını belirtmektedir.

Saat 21:41’de gelen mesaja istinaden hemen Kolay Gelsin tarafına ulaşmak istedim ancak müşteri hizmetleri 09:00–20:00 saatleri arasında çalıştığı için canlı bir temsilciye bağlanamadım. Otomatik WhatsApp yanıt sistemi ile de somut bir çözüme ulaşamadım. Ürün elime hiç geçmemesine rağmen teslim edildi görünmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Kargomun nerede olduğunun acilen araştırılmasını, ürünümün ya derhal doğru adrese bana teslim edilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benim talebim ve onayım olmadan komşu adı altında teslim edilmiş gibi gösterilen bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Aksi halde kanuni haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.