1000 Mbps Hızına Ulaşılamıyor Ve Müşteri Desteği Çözüm Sunmuyor

Superonline üzerinden TV+ kampanyalı internet paketini kullanıyorum ve aylık yaklaşık 820 TL fatura ödüyorum. Paketimin hızının 1000 Mbps olması gerekirken uzun süredir bu hıza yaklaşamıyor, bağlantı problemi yaşıyorum.

Yaklaşık 15 gündür İzmir Çiğli’deki adresimde internet hızım 90 Mbps civarında görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci, sistem üzerinden hızımı 800 Mbps civarında gördüğünü söylüyor. Ancak benim tarafımda ne hız ne de bağlantı kalitesi bu şekilde değil; hız testlerinde de bu değerleri göremiyorum ve sorunun kaynağına dair net bir açıklama yapılmıyor.

15 gündür aynı sorunu yaşıyorum, defalarca aramama rağmen herhangi bir teknik servis kaydı açılmadı, adresime ekip yönlendirilmedi ve problemim çözülemedi. Hizmet numaram / müşteri numaram: 76394689.

Ödediğim ücretin karşılığında paketimde vaat edilen hızı ve stabil bir internet bağlantısını almak, gerekli kontrollerin yerinde yapılarak sorunun tespit edilmesini ve en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu 15 günlük dönem boyunca alamadığım hizmet için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.