Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
1000 Mbps Hız Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Gece Ping Sorunları

ID:35329870

1000 Mbps Hız Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Gece Ping Sorunları

Emre

Superonline

02 Mart 00:58

404

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Modemim Huawei marka, modeme de cihazımı ethernet kablosu ile bağlıyorum ve evde aynı anda en fazla iki cihaz internete bağlı oluyor. Buna rağmen hız testlerinde hiçbir şekilde 100 Mbps’in üzerine çıkamıyorum.

Yaklaşık 3–4 gündür de özellikle geceleri ciddi ping sorunları yaşamaya başladım. Ne oyun oynayabiliyorum ne de internet üzerinden düzgün bir şekilde herhangi bir şey yapabiliyorum. Aynı adreste daha önce kullandığım başka bir firmanın 100 Mbps’lik hizmeti, şu anki 1000 Mbps paketinizden kat kat daha stabildi ve performanslıydı, bu nedenle bu hizmeti tercih ettiğim için açıkçası pişman oldum.

Hizmet numaram/müşteri numaram 5425****17’dir. Yaşadığım hız ve ping sorununun detaylı şekilde incelenmesini, altyapı veya port kaynaklı bir problem varsa giderilmesini ve taahhüdüm kapsamında söz verdiğiniz hız ve kaliteyi gerçekten alacak şekilde bağlantımın düzeltilmesini talep ediyorum.

Superonline

02 Mart 00:58 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

04 Mart 11:48

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi no'lu hattan 04.03.2026 - 11.48'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

04 Mart 14:04

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1000 Mbps İnternet Paketimde Hızım Çok Düşük Taahhüt Edilen Performans Sağlanmıyor

Ercan

Superonline

11 Aralık 2025 18:19

377

Turkcell Superonline ile 1000 Mbps hız paketine taahhütlü olarak aboneliğimi yeni yeniledim. Ancak aldığım internet hızı, paketle tamamen uyumsuzdur. Speedtest sonuçlarına göre yalnızca 286 Mbps hız alabiliyorum ve bu durumun ekran görüntüsü de elimdedir. Ev içinde altyapı, modem ya da kullandığım ...

1 Destek

Ece sonuçtan hiç memnun değil

İki Aylık Sürekli Ping Sorunu, Hız Boşuna

Ece

Superonline

15 Şubat 17:58

923

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps internet hizmetinde, bağlantı hızım Speedtest ölçümlerinde yüksek görünmesine rağmen, yaklaşık 2 aydır sürekli ve ciddi bir ping sorunu yaşıyorum. Bağlantım tamamen kablolu olmasına rağmen günün her saatinde ping değerleri aşırı derecede yükseliyor; b...

İki Aylık Sürekli Ping Sorunu, Hız Boşuna

1 Destek

1 Yorum

1000 Mbps Pakete Geçişte 100 Mbps Hız Sorunu Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Deniz

Superonline

26 Aralık 2025 14:24

656

Turkcell Superonline ile 50 Mbps paket kullanırken daha yüksek hız almak için 1000 Mbps pakete geçtim. Ancak paket değişikliğine rağmen hâlâ en fazla 100 Mbps civarında hız alabiliyorum ve vaat edilen hıza yaklaşamıyorum. Hız testlerini evimdeki kendi modemim üzerinden Wi-Fi ile yaptığımda sonuçlar ...

1000-mbps-pakete-geciste-100-mbps-hiz-sorunu-ve-ucretsiz-teknik-servis-talebi-2.jpg

1000-mbps-pakete-geciste-100-mbps-hiz-sorunu-ve-ucretsiz-teknik-servis-talebi-1.jpg

1 Destek

Ferdi sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Fiber İnternet Hız Dalgalanması Ve Ek Ücret Talebiyle Mağduriyet

Ferdi

Superonline

01 Şubat 12:10

354

"İlgi ve aladan dolayı teşekkür ederim ilk baslarda sorun anlasilmdi galiba ama şu an çözüme kavuştu"

Yılmaz sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps İnternet Paketi İçin Ödeme Yapıp Sürekli Düşük Hız Sorunu Yaşıyorum

Yılmaz

Superonline

21 Aralık 2025 22:46

734

Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve yaklaşık 4–5 yıldır 1000 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyorum. Önceden hiçbir sıkıntım yokken son 3–4 aydır ciddi performans sorunu yaşamama rağmen hâlâ aynı ücreti ödemeye devam ediyorum. 21.12.2025 tarihinde saat 22.09 civarında tekrar hız ...

1000-mbps-internet-paketi-icin-odeme-yapip-surekli-dusuk-hiz-sorunu-yasiyorum-1.jpg