1000 Mbps Fiber Hız Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Turkcell Superonline üzerinden “Yılın Fırsatı 1000 Mbps Fiber Kampanyası” kapsamında 1000 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti almaktayım. Ancak Kasım 2025’ten bu yana internet hızımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Sistemlerinde hızım normal görünmesine rağmen evde WhatsApp üzerinden mesaj dahi doğru düzgün gönderemiyor, video ve dizi izlerken sürekli donma ve takılmalar yaşıyorum. İnternet bağlantısı var gibi görünse de hız o kadar düşük ki hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi sistemlerinde herhangi bir problem görünmediği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, sadece ücret karşılığında servis yönlendirebileceklerini ilettiler. Servis ücreti olarak tarafıma 600 TL talep edildi. Henüz birkaç ay önce bağlanan yüksek hızlı fiber internet hizmetinde, bariz hız ve performans sorunları yaşarken benden ayrıca servis ücreti talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Antalya Muratpaşa’da bulunan adresimde aldığım bu hizmetle ilgili yaşadığım hız ve kullanım problemlerimin incelenerek, gerekirse yerinde kontrolün sağlanmasını ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan bağlantı/hız sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 12956655’tir.