5 Gün Boyunca İnternetsiz Kalma Ve Söz Verilen Ekip Gelmemesi

TurkNet Gigafiber ev interneti abonesiyim. 10.09.2026 tarihinden bu yana, yani 5 gündür tamamen internetsizim. Uygulamanızda hat durumum sürekli “çevrimdışı” olarak görünüyor, dijital onarım ekranında modemimin IP almadığına dair uyarı çıkıyor ve buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi, mağduriyetim devam ediyor.

TurkNet mobil uygulamasında 10.09.2026, 11.09.2026, 12.09.2026, 13.09.2026, 14.09.2026 ve 15.09.2026 tarihlerinde “Arızam hakkında bilgi almak istiyorum”, “İnternete bağlanamıyorum – DSL yanmıyor” ve benzer başlıklar altında defalarca destek kaydı oluşturdum. Buna rağmen bu kayıtların çoğu sistemde “tamamlandı” olarak görünmesine karşın fiili durumda ne internetim var ne de eve gelen bir ekip oldu. 14.09.2026 gecesi tarafıma mail atılarak ertesi gün ekiplerin arayacağı söylenmiş, fakat ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan. 5219496 numaralı abonenizim ve 109829589 numaralı destek kaydım bulunuyor, tüm bu başvurulara rağmen gösterilen ilgisizlik ve sorumsuzluk kabul edilebilir değil.

İşlerimi, günlük ihtiyaçlarımı ve iletişimimi bu internet üzerinden yürütüyorum ve günlerdir tamamen mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerçekten sahaya ekip gönderilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma uygun bir kesinti/ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.