100 Mbps Taahhütüne Uymayan Sürekli Kesintili İnternet

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber aboneliğimi 2025 Aralık ayında yeni evime nakil ettirdim. Nakil işleminden bu yana neredeyse her gün düzenli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum. 100 Mbps hız almam gerekirken çoğu zaman 30–40 Mbps hız görüyorum, hız sürekli dalgalanıyor, sayfa yenilemelerinde ve video izlerken donmalar oluyor, sık sık kopmalar yaşanıyor. Şu an bu şikayeti yazarken bile bağlantım tekrar koptuğu için metni baştan yazmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 5 aydır bu sorun devam ediyor ve bu süreçte 35’e yakın kez müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan erişimle birçok işlem yapıldı ancak hiçbirinin kalıcı bir etkisi olmadı. Defalarca servis ekipleri geldi, her gelen ekip farklı bir sebepten bahsedip sorunu çözdüğünü söyledi fakat yaşadığım problem devam etti. Bir keresinde ücretli servis yönlendirdiler, herhangi somut bir işlem yapılmadan 30–40 Mbps hızın Turkcell Superonline için kabul edilebilir olduğunu söyleyip gittiler.

Bunun üzerine BTK üzerinden de şikayette bulundum, iyileştirme yapılacağı söylenerek şikayet kapatıldı. Şikayet sonrası kısa bir süre bağlantım düzeldi ancak aynı sorunlar tekrar başladı. Sonraki servis ziyaretinde modem değişmesi gerektiği söylendi, kendi imkanlarıyla yalnızca ikinci el modem takabileceklerini, bunun da sorunu çözmeyeceğini, benim ekstra ücretle modem almam gerektiğini belirttiler. Yeni modem almama rağmen sorun yine çözülmedi. Şu anda da her aradığımda yeniden ücretli servis teklif etmekten başka bir şey yapmıyorlar.

Bu süreçte internet hizmeti düzgün çalışmadığı için aynı zamanda kullandığım TV+ hizmetinden de yeterince faydalanamıyorum, sadece çocuğum TV+ istediği için bu kadar uğraşıyorum ama artık sürekli fatura ve ekstra ücret çıkaran, buna rağmen sorunu çözmeyen bir kurumla muhatap oluyormuşum gibi hissediyorum. Abone numaram 5805**69’dur.

Ben para iadesi veya ek bir talep istemiyorum, tek isteğim sözleşme yaptığım 100 Mbps hızda, kopma ve dalgalanma olmadan, stabil ve sorunsuz bir internet hizmeti sunulması ve yaşadığım bağlantı probleminin kalıcı olarak çözülmesidir.