100 Mbps Taahhütlü İnternet Hız Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Turkcell Superonline’dan uzun süredir 100 Mbps kablosuz internet ve TV Plus hizmeti alıyorum. Ancak aylardır internet hızım paketimde belirtilen değerin çok altında. Superonline’ın kendi internet sitesindeki hız testi ekranında genellikle 30 Mbps civarında hız görüyorum ve bu durum izlediğim içeriklerin sürekli donmasına neden oluyor.

Yaklaşık 2 ay önce bu sorun için müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci modeme uzaktan bazı iyileştirme adımları uyguladıktan sonra hız testi sonucum 60 Mbps seviyesine çıktı fakat yine de 100 Mbps pakete yakın bir hız alamadığımı belirttim. Teknik birime talep açacağını ve teknik ekibin beni telefonla arayacağını söyledi. Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve hız testinde hâlâ 30 Mbps civarı sonuç aldığımı, önceki talebimize de dönüş yapılmadığını ilettim. Görüştüğüm temsilci, önceki talepte teknik birimin uzaktan test yaptığını, 88 Mbps civarında bir değer gördükleri için bizimle iletişime bile geçmeden talebi otomatik olarak iptal ettiklerini söyledi. Defalarca hız testi yaptığımızı ve 70 Mbps’nin üzerine hiç çıkmadığını belirtmemize rağmen, sistemlerinde bir problem görünmediğini, sorunun bizim çevresel koşullarımızdan kaynaklı olduğunu söylediler.

Oysa modem, servis tarafından takıldığı günden beri yaklaşık 6 yıldır aynı yerde, sabit ve değişmeyen koşullarda kullanılıyor. Buna rağmen müşteri temsilcisi, sorunu çözmek için yalnızca 750 TL karşılığında teknik ekip yönlendirebileceğini, bunun dışında bir çözüm sunamayacağını ifade etti. Şu anda hız problemimiz devam ediyor ve ödediğimiz ücretin karşılığı olan hizmeti alamıyoruz.

Turkcell Superonline’dan, 5764**58 numaralı müşteri kaydım üzerinden, taahhüt ettiğiniz 100 Mbps hıza uygun, stabil bir internet hizmeti sunmanızı ve bu hız sorununu tarafıma ek ücret yansıtmadan kalıcı olarak çözmenizi talep ediyorum.