Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Müşteri Hizmetinden Alaycı Tutum

Turkcell Superonline üzerinden adıma kayıtlı 5502**89 numaralı abonelikte 100 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır taahhüt edilen hızın en fazla 5’te 1’i kadarını alabiliyorum ve internet hızım sürekli düşük seyrediyor. Hız testi sonuçlarımı da bu durumu göstermek için ekledim.

Bugün saat 09.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak hız problemimi ilettim. Modemde güncelleme yaptıklarını ve sorunun çözüleceğini söylediler ancak hiçbir düzelme olmadı. Sorun devam edince tekrar aradığımda ise hem yardımcı olunmadı hem de “Biz 100 Mbps’ye kadar diyoruz, 100 demiyoruz” şeklinde alaycı ve saygısız bir üslup ile karşılaştım. Ayrıca tüm bu yaşananlara rağmen mevcut sözleşmemin iptaline de onay vermiyorlar.

Turkcell Superonline’dan, taahhüt ettiğim pakete uygun şekilde stabil ve gerçek hızda internet hizmeti sağlanmasını, bunun teknik olarak mümkün değilse de herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan mevcut sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.