100 Mbps Hızı Sağlanmadı, Hız 8-9 Mbps Ve Çözüm Bulunamadı

17 Mart’ta Turkcell Superonline’dan 100 Mbps olarak fiber ev interneti bağlattık, ancak kurulum yapıldığı andan itibaren hız en fazla 8–9 Mbps civarında. Kurulum ekibi hızın düşük olduğunu görmesine rağmen aceleyle işlemi tamamlayıp “arıza kaydı açın” diyerek hiçbir çözüm üretmeden apartmandan ayrıldı.

Arıza kaydı açtıktan sonra gelen görevli R****** isimli personel, sorunun kablodan kaynaklı olabileceğini, kendi yapabileceği bir şey olmadığını ve başka bir ekibin gelip kablo değiştirmesi gerektiğini söyledi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde ise bu kez kabloyu elektrikçinin değiştirmesi gerektiği söylenerek bu konudaki sorumluluklarını kabul etmediler.

Haklı gerekçemiz olmasına rağmen cayma bedeli olmadan iptal talep ettiğimizde, bu kez de “önce arıza kaydının bitmesi gerekiyor” denilerek oyalandık. Her görüştüğümüz kişi farklı bir şey söylüyor, net bir çözüm üretilmiyor ve başlangıçtan beri 100 Mbps olarak sattıkları hizmeti alamıyoruz. Hizmet numaram/müşteri numaram: 10846526.

Talebim çok açık: En geç haftaya salı gününe kadar gelip altyapının gerçekten düzeltilmesi ve hızın söz verildiği gibi 100 Mbps seviyesine çıkarılması ya da bu yapılmayacaksa hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesidir. Ya taahhüt ettikleri hizmeti eksiksiz almak ya da mağdur edilmeden bu hizmetten ayrılmak istiyorum.