100 Mbps Hız Söz Verildiği Gibi Değil, Modem Değişikliği Gerçekleşmedi

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım internet paketimi 11.02.2026 tarihinde 50 Mbps’ten “100 Mbps Limitsiz Fiber Hızlar Kampanyası 12 Ay” paketine taşıdım. Ancak paket değişikliğine rağmen hızım hiç artmadı ve halen yaklaşık 35 Mbps hız alıyorum. 50 Mbps pakette bu hız makulken, 100 Mbps paket için aynı hızda kalmam kabul edilebilir değil.

10 Şubat tarihinde ayrıca Wi-Fi 5 olan modemimin, Wi-Fi 6 modemle ücretli olarak değiştirilmesini talep ettim. Bana, kampanya yenileme ile birlikte bu işlemin yapılamayacağını, önce modem değişiminin yapılması gerektiğini, sonra kampanya değişikliği yapılabileceğini söylediler. Buna rağmen ortada hâlâ yeni modem yok. Defalarca aradığımızı, benim telefonumun çekmediğini iddia ediyorlar fakat ne arayan oldu ne de sorunu çözmek için fiili bir işlem yapıldı.

Çağrı merkezini en az 10 kez aramama rağmen açılan tüm kayıtlar “sorun çözüldü” denilerek benim onayım olmadan kapatıldı. Bu kayıtların, müşteriye link gönderilip müşterinin kendisinin kapatması gerekirken, çözülmeyen sorunların sistemde çözülmüş gibi gösterildiğini düşünüyorum. Ayrıca kendi şahsi modemimi kullanmama da izin verilmiyor. Binaya konulan kutunun arayüzüne ulaşmamam için bu kısıtlamanın getirildiğini tahmin ediyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Şu an Bursa Osmangazi Geçit’te, fiilen 35 Mbps hız aldığım bir internet hizmeti için 100 Mbps ücreti ödüyorum. Sürekli “modem gönderiyoruz” denilip ardından “teknik bir sorun var, modem yönlendiremiyoruz, kayıt açalım” şeklinde aynı döngü 4 kez tekrarlandı ve hiçbir somut adım atılmadı. Müşteri numaram 5425**51’dir.

Hem hız sorunumun hem de modem değişim talebimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, teknik olarak mümkünse kendi modemimi kullanmama da izin verilmesini talep ediyorum. Bu süreç kısa sürede düzeltilmezse, Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hakkımı aramaya mecbur kalacağımı belirtmek isterim.