10 Gündür Çözülemeyen İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

Turkcell Superonline üzerinden Pendik’te 200 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. 25.11.2025 tarihi itibarıyla internet bağlantım tamamen gitti ve o günden beri 10 gündür hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Arızayla ilgili hiçbir somut işlem yapılmadığı halde, sistemde “sorununuz çözüldü” şeklinde kayıt açıldığını öğreniyorum. 533’lü numaradan aradığımda bayi iletişime, bayi iletişim ise 850’li numaraya aktarıyor, yani sürekli bir döngüye sokuluyorum ve gerçek bir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen kullanmadığım günlerin de faturaya yansıtılacağını söylemeleri ayrıca kabul edilemez bir durum.

Müşteri numaram 76165683’tür. Sorunum tüm bu yaşananlara rağmen hâlâ devam ediyor ve ne zaman çözüleceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Taahhüdümün bitmesine 3 ay kaldı, haklı olarak bedelsiz fesih talep ettiğimde ise tarafıma 2.200 TL cayma bedeli çıkarılıyor.

İnternet erişim sorunumun en geç 2 gün içinde kalıcı olarak giderilmesini ya da yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan bedelsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin de faturama yansıtılmamasını ve gerekiyorsa tarafıma iade edilmesini istiyorum.