10 Gün Süren Superonline İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 9 Ağustos saat 11.00’den bu yana, yani yaklaşık 10 gündür tamamen internet erişimim yok. Modem üzerindeki ışıklardan da bağlantı olmadığı açıkça görülüyor, evde hiçbir cihazdan internete giremiyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 20’den fazla kez aradım. Her defasında sadece talep oluşturulduğu ve ekibin yönlendirileceği söyleniyor, ancak günler geçmesine rağmen adrese tek bir ekip bile gönderilmedi, arıza da giderilmedi. Aynı kalıp cümlelerle oyalandığımı düşünüyorum ve bu durumda ciddi anlamda mağdur edildiğimi açıkça belirtmek istiyorum.

İnternet hizmetini İstanbul Beylikdüzü Adnan Kahveci Mahallesi’indeki adresimde kullanıyorum. Hizmet/müşteri numaram 68538035, talep numaram ise 198532512’dir. Bu denli uzun süreli bir kesintinin giderilmemesi kabul edilebilir değildir ve işlerim ile günlük hayatımı doğrudan olumsuz etkilemektedir.

Arızanın derhal yerinde kontrol edilerek giderilmesini, gerçekten ekip yönlendirilmesini ve interneti kullanamadığım tüm süre için faturama eksiksiz şekilde iade/indirim yansıtılmasını ivedilikle talep ediyorum.