10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Çekmeköy Sultançifliği Mahallesi Destan Sokak adresimde 100 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. 31.05.2025 tarihinde evimde internet tamamen kesildi ve o günden bu yana, yani 10 gündür hâlâ internetim yok.

Arıza için defalarca, en az 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ekip göndereceklerini söyleyip oyaladılar. Bir ekip geldi, hiçbir işlem yapmadan sorunu çözmeden gitti ve ertesi güne randevu verdi, ancak o gün de gelmediler. Daha sonra tekrar aradığımda ekip beni arayıp öğlen geleceğiz dedi, bütün gün evde beklememe rağmen gelen olmadı ve telefonlarıma da cevap vermediler.

Sürekli şikayet kaydı açtırmama rağmen kimse ilgilenmedi, sadece geleceğiz, olacak, yapacağız denilerek 10 gündür oyalanıyorum. İnternet hizmeti alamadığım halde sorun çözülmediği gibi net bir bilgi de verilmiyor. Bu süreç beni fazlasıyla yordu.

Halit U*** adına kayıtlı aboneliğimin, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. U*** süredir hizmet alamadığım ve defalarca aramama rağmen arızam giderilmediği için farklı bir operatöre geçmek istiyorum.