Şok Net müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum

Şok Net ve Oris Telekom üzerinden aldığım ev interneti hizmetini Adana Sarıçam’daki adresimde kullanıyorum. Bir seneyi aşkın süredir müşterileriyim. Başta yaklaşık 350 TL civarında olan faturam, herhangi bir arama, SMS veya bilgilendirme yapılmadan bu ay 621 TL olarak yansıtılmış. Eski numaram kapan...

Oris Telekomünikasyon Şok Net ev interneti ADSL hizmetine 2025 yılı Temmuz ayında, Şok markette çalışan kasiyerin verdiği numarayı bizzat arayarak yaptığım telefon görüşmesi sonucunda abone oldum. Görüşme sırasında bana aylık 299 TL’ye, 1 yıllık taahhütlü şekilde abone olacağım söylendi ve ben de bu...

Şok Net üzerinden aldığım internet hizmetinde yaklaşık 1 aydır ciddi sıkıntı yaşıyorum. İnternet bağlantım bu süre boyunca sürekli gidip geldi ve son olarak 1 gündür tamamen yok, hiç bağlanamıyorum. Yaşadığım bu kesintilerle ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak ya “bağlıyor...

Şok Net üzerinden kullandığım 100 Mbps ev interneti aboneliğimi 31.12.2025 tarihinde iptal ettirdim. Abone numaram 8504974366’dır. İptal işleminden sonra herhangi bir kullanımım olmadığı halde Ocak ayında tarafıma 2.000 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm ve bu tutar sistemlerinde borç olarak g...

Soknet bünyesindeki 8504986173 numaralı aboneliğimin iptali sonrasında tarafıma ait fiber modem cihazını 02.01.2026 tarihinde kargoya verdim ve modem 03.01.2026 tarihinde şirketinize teslim edildi. Buna rağmen, modem şirketinize ulaşmamış gibi davranılarak 05.01.2026 tarihine kadar teslim edilmediği...

Şok Net abonesiyim ve taşınacağım için internet nakil işlemiyle ilgili müşteri hizmetleriyle görüşmem gerekiyor. Bugün defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap veren kimse olmadı. Gün içinde farklı saatlerde aradım, her seferinde hatta beklememe rağmen herhangi bir...

Uzun süredir Şok Net sabit internet aboneliği kullanıyorum, 100 Mbps’e kadar hız taahhüdü verilmesine rağmen neredeyse sürekli hız düşüklüğü ve sık sık bağlantı kopması yaşıyorum. Ölçümlerde çoğunlukla 12 Mbps civarı hız ve yaklaşık 17 KB indirme hızı görüyorum, bu durum interneti sağlıklı kullanmam...

Şok Net VDSL ev interneti aboneliğim için yalnızca internet hizmet numaramı öğrenmek amacıyla bugün müşteri hizmetlerini aradım. Ancak 14.00 ile 14.30 saatleri arasında hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve muhatap bulamadım. Basit bir bilgi talebi için bu kadar...

Şok Net’ten Mardin Kızıltepe’de 100 Mbps internet aboneliği için Aralık ayının bir Cuma günü başvuru yaptım. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir saha ekibi gelerek kurulum yapmadı, bu süreçte hiç hizmet alamadım. Saha ekipleri keyfi olarak hareket ediyormuş gibi kurulum için gelmiyor,...

Ankara’da kullanmakta olduğum Şok Net internet aboneliğimde yaklaşık 7 gündür sürekli kopma ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. İnterneti sağlıklı bir şekilde kullanamayacak duruma geldim. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak karşıma sadece sesli yanıt sistemi çıkıyor, hiçbir şekild...

Şok Net’ten 100 Mbps fiber internet aboneliği başlattım ancak yaklaşık 2 haftadır kurulum süreci bir türlü tamamlanmadı. Bu süre boyunca ekiplerin gelmesini bekledim, ekipler gelmediği gibi müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansızdı. Müşteri hizmetleri en az 30 dakikada hatta bekletiyor, ü...

Şok Net üzerinden 100 Mbps hızında internet hizmeti satın aldım ancak uzun süredir bağlantı hızım hiçbir şekilde 30 Mbps’i geçmiyor. Sürekli kopmalar yaşanıyor, interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Mersin Yenişehir ilçesi Gazi Mustafa Kemal Caddesi’nde bu sorun devam ediyor. Müşteri hizme...

Şok Net ev interneti aboneliğimi iptal ettim ve modem cihazını da PTT Kargo ile geri gönderdim. Modem gönderimine ait kargo dekontu/fotoğrafı elimde mevcut olmasına rağmen sistemlerinde cihaz gönderilmemiş gibi göründüğünü söylüyorlar ve bu nedenle benden haksız yere ücret talep ediyorlar. Müşteri ...

Şok Net üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 2 haftadır aldığım hizmetten hiç memnun değilim. En hızlı paketlerinden birini kullanmama rağmen internet hızı o kadar düşük ki ne düzgün oyun oynanabiliyor ne de basit bir video bile izlenebiliyor. Bu süreçte faturalarımı her z...

Şok Net üzerinden 16 Mbps limitsiz internet paketi için yaklaşık bir hafta önce Adana Yüreğir’de abonelik başlattım. Ancak bağlantının kurulduğu ilk günden itibaren hizmet ayıplı niteliktedir. İnternet bağlantısı sık sık kopmakta, bağlantı sağlandığı zamanlarda ise taahhüt edilen hız değerlerinin ço...

Şok Net internet aboneliğim için paketimin bittiği gün, yeni paketin ücretini peşin olarak Mevlana Mahallesi Papatya Caddesi No:31 adresindeki Şok mağazasına ödedim. Ödemeyi yapmama ve fişimin olmasına rağmen internetim açılmadı ve ödediğim paketi kullanamıyorum. Sorunu çözmek için müşteri hizmetle...

Şok Net üzerinden internet hizmeti aldıktan sonra, müşteri hizmetlerine ulaşmak veya destek almak mümkün olmuyor. Şok Net'e geçtiğim andan itibaren sık sık bağlantı kopmaları, hız düşüklüğü ve donmalar yaşadım. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde, telesekreter beni herhangi bir yetkiliye yönl...

Şok Net ADSL hizmeti için yeni abonelik başvurusu yaptım ancak 6 gündür aktivasyonum gerçekleşmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 6 kez aradım, her seferinde hatta uzun süre bekletildim ve görüşme sağlanamadan hat düştü. Hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşıp bilgi alamıyorum. Yeni aboneliğimi...

Yaklaşık 5 ay önce evime Şok Net üzerinden internet bağlattım. Kurulum için gelen servis elemanları, televizyonun olduğu oda yerine koridora, tam yürüdüğümüz alana modemi kurmuşlar. Evde ben olmadığım, sadece çocuğum bulunduğu için bu durumu fırsata çevirip modemi hem çok ayak altında kalacak hem de...

Şok Net aboneliğimi geçici süreyle dondurmak ve bir süre kullanmamak istedim. Zaten Şok Net’in sistemi taahhütsüz, para yükledikçe internetin aktif olduğu bir sistem olarak anlatılıyor. Ben de bir süre para yüklemeyerek hattı pasif bırakacağımı düşündüm. Ancak fatura ödemesini yapmadıktan yaklaşık b...

Şok Net ev internetini aldığım günden beri sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Bağlantı stabil değil, özellikle iş için ihtiyaç duyduğum zamanlarda internet aniden gidiyor ve sağlıklı şekilde çalışamıyorum. Teknik servise veya müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise kimseye ulaşamıyorum, dolayıs...

Yaklaşık bir hafta önce Şok Net üzerinden taahhütsüz ev interneti başvurusu yaptım. 13 Aralık 2025 Cumartesi günü Türk Telekom altyapısı ile internetim bağlandı. Kurulumu yapan Türk Telekom görevlisi, en geç 3 gün içinde kurulum ücretini yatırmam gerektiğini, aksi halde internetimin kesileceğini, ha...

Şok Net 100 Mbps fiber internet aboneliğimi iptal ettim ve tarafıma teslim edilen modemi 10.12.2025 tarihinde PTT Kargo ile kp06019824149 takip numarası üzerinden şirkete geri gönderdim. Buna rağmen hattıma “iade edilmeyen modem ücreti” adı altında 2400 TL tutarında fatura çıkarılacağına dair SMS al...

12.12.2025 tarihinde saat 20.50 – 21.50 arasında Şok Net’e geçiş yaptıktan sonra, modem aktivasyonu için müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım. Yaklaşık 1 saat boyunca defalarca aramama rağmen operatöre bağlanamadım ve hâlâ müşteri temsilcisinin telefona cevap vermesini bekliyorum. İnternet satı...