Şok Net ADSL Aboneliğinde Yanıltıcı Fiyat Bilgilendirmesi Ve 650 TL Faturalar

Oris Telekomünikasyon Şok Net ev interneti ADSL hizmetine 2025 yılı Temmuz ayında, Şok markette çalışan kasiyerin verdiği numarayı bizzat arayarak yaptığım telefon görüşmesi sonucunda abone oldum. Görüşme sırasında bana aylık 299 TL’ye, 1 yıllık taahhütlü şekilde abone olacağım söylendi ve ben de bu bilgiyi esas alarak kabul ettim. Telefonda kesinlikle 650 TL gibi bir rakam telaffuz edilmedi; böyle bir ücret söylenmiş olsa zaten mevcutta TTNET’e yaklaşık bu tutarlarda ödeme yaptığım için asla kabul etmezdim.

Aboneliğimin ilk 3 ayında, Temmuz, Ağustos ve Eylül faturalarım 299 TL olarak geldi. Daha sonra ise hiçbir ek bilgilendirme yapılmadan faturalarım bir anda 650 TL’ye yükseldi. 4. aydan itibaren her ay 650 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk 3 ay 299 TL’nin kampanyalı fiyat olduğu, sonrasında ise normal tarifem olan 650 TL’nin geçerli olduğu söylendi. Ancak abonelik esnasında bana bu şekilde, “3 ay kampanyalı, sonrasında 650 TL” gibi açık ve net bir bilgi verilmedi; sadece 12 ay boyunca 299 TL ödeyeceğim izlenimi yaratıldı.

Görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettiğimde, ses kayıtlarına baktıklarını ancak bana dinletemeyeceklerini, kayıt içinde “3 ay taahhütsüz 12 aylık abone” gibi bir ifade geçtiğini söylediler. Bu açıklama ile de taahhütsüz 3 ayın aslında indirimli dönem, sonrasında ise normal tarifeyi ifade ettiği söylendi. Oysa bana bu terimlerin ne anlama geldiği açıkça anlatılmadı, 650 TL’lik gerçek tarife sesli olarak belirtilmedi ve bu durum kelime oyunları yapılarak gizlenmiş hissi uyandırdı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten çok zor; ulaştığımda ise çözüm yerine yalnızca farklı kampanyalara geçmemi, örneğin aylık 550 TL gibi tekliflerle devam etmemi önerdiler. Hem çekim gücü zayıf, hem müşteri hizmetlerine erişim problemli, hem de abonelik aşamasında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Şu an hâlâ Şok Net abonesiyim ancak Türk Telekom’a geçiş için başvurumu yaptım, birkaç gün içinde geçişimin tamamlanmasını bekliyorum ve muhtemelen bu süreç için bir fatura daha yansıyacak.

Ben bu süreçte, ilk 3 ay zaten 299 TL olarak ödediğim dönemin dışında kalan ve 650 TL olarak ödediğim tüm faturaların, abonelikte bana söylenen 299 TL üzerinden hesaplanmasını, 299 TL üzerindeki fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Abonelik sürecinde yapılan bu eksik ve yanıltıcı bilgilendirmenin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.