Modem İadesi Bilgisi Verilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Trabzon Akçaabat’ta Şok Net üzerinden aldığım internet hizmetini 3 gün önce iptal ettirdim. İptal işleminden sonra modem iadesiyle ilgili ne SMS ne e-posta ne de sözleşme üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Modemi nereye, nasıl teslim etmem gerektiği konusunda hiçbir açıklama yok.

Müşteri hizmetlerine ulaşarak modem iadesi hakkında bilgi almak istiyorum ancak telefonlara kesinlikle ulaşılamıyor. Ne bir yetkiliye bağlanabiliyorum ne de net bir yönlendirme alıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de insanın aklında “Modem iadesi konusunda bilerek mi belirsizlik yaratılıyor, sonradan ceza yansıtılacak mı, güvenilir bir firma mısınız? ” gibi ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Modemi nereye, hangi yöntemle ve hangi süre içinde iade etmem gerektiği konusunda A*** ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununun da açıklanmasını ve giderilmesini talep ediyorum.

Musa A***