Şok Net ADSL Bağlantı Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Şok Net ADSL aboneliğimi yaklaşık 5 aydır kullanıyorum ve neredeyse kullanmaya başladığımdan beri sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Bugün ise 16.30 civarında internet tamamen gitti, modem “internetsiz bağlı” uyarısı veriyordu ve uzun süre boyunca hiç internet erişimim olmadı.

Daha önce de bu kopma ve kesinti problemleri için Şok Net müşteri hizmetlerine ulaşarak arıza bildiriminde bulundum fakat soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bugün yaşadığım tam kesinti sırasında ise Şok Net’e ait hiçbir numaraya ulaşamadım, müşteri hizmetlerine erişememek sorunu daha da büyüttü. Size bu şikayeti yazarken bağlantı yeniden geldi ancak sorunlar düzelmiş gibi görünse de güven verici bir hizmet alamıyorum.

Aboneliğim telefon numaram üzerinden başlatıldı, bu nedenle sözleşme numaramı bilmiyorum; faturalarımı Şok Net üzerinden ödüyorum ve tüm ödemelerim bankamın mobil bankacılığında kayıtlı durumda. Buna rağmen sürekli kopma ve bugün yaşadığım uzun süreli kesinti benim için mağduriyet oluşturuyor.

Öncelikli talebim, Şok Net müşteri hizmetlerine düzenli ve hızlı bir şekilde ulaşabildiğim, teknik desteğin gerçekten işleyen bir hale getirilmesi ve bağlantı kopmalarını kalıcı olarak çözecek net bir teknik müdahale yapılmasıdır. Sürekli yaşanan bu tür sorunların tekrarlanmaması için hattımın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve internet hizmetimin istikrarlı, kesintisiz ve taahhütsüz bir kullanıcı olarak vaat edilen kaliteyle sunulmasını istiyorum.