to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Şok Net abonesiyim ve yaklaşık 1 saat önce internetim tamamen kesildi. Asıl sorun ise teknik destek veya müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyor olmam. İletişim numarasını aradığımda hat hemen kapanıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum.
Şu an Eyüp Akşemsettin Mahallesi’ndeyim ve evimde internet olmadığı için ne arıza kaydı oluşturabiliyorum ne de destek alabiliyorum. İnternetim yokken arıza bildirebileceğim ve muhatap bulabileceğim bir kanal sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.
İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini, çağrı merkezine neden ulaşılamadığının açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şok Net üzerinden 59 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. Daha önce de internet kesintisi yaşayıp destekle çözdürmüştüm, ancak sorun tekrar etti ve şu an yeniden internetsiz kaldım. Modemim kırmızı alarm ışığı veriyor ve yaklaşık 1 saattir internetim tamamen yok.
Modemi kapatıp açmayı denedim fakat hiçbir şekilde düzelmedi. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, bunun dışında uygulama, web sitesi ya da e-posta yoluyla da destek alamadım. Her seferinde aynı sorunu yaşamak ve ulaşılabilir bir destek bulamamak beni mağdur ediyor.
İnternet kesintimin kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve bu tekrar eden kesintiler nedeniyle mağduriyetimin incelenip gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
