Yanlış Renk Ürün İadesi Ve 1300 TL Geri Ödeme 3 Ayda Hâlâ Tamamlanmadı

Sefamerve’den yaklaşık 2 ay önce kapitone yelek satın aldım. Siparişimde krem rengi tercih etmeme rağmen tarafıma vizon rengi gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve 21 Nisan’da “35014389 numaralı siparişinize ait iade kargonuz bize ulaşmıştır, 7 ile 10 iş günü içerisinde işleminiz gerçekleştirilecektir. B002” şeklinde bir mesaj aldım.

Ancak bugün 11 Haziran olmasına rağmen aradan neredeyse 3 aya yakın süre geçmesine karşın 1300 TL tutarındaki kapıda ödeme ile yaptığım alışverişimin bedeli hâlâ tarafıma iade edilmedi. WhatsApp üzerinden ve diğer kanallardan defalarca iletişime geçmeye çalıştım, her seferinde sadece “birimlere ilettik” şeklinde oyalayıcı mesajlar aldım, somut bir işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da uzun süre bekletildim, 29. Sıradan 7. Sıraya kadar beklememe rağmen görüşme sağlanmadan telefon kapandı. Tüm bu süreç, firmanın güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Yanlış renk gönderilen ürünün iadesinin acilen sonuçlandırılmasını ve 1300 TL tutarındaki ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.