İade Edilen 945 TL Bedelinin Geri Ödenmemesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Sefamerve’den iki adet elbise satın aldım ve toplamda 945 TL ödedim. Ürünleri iade etmek için 25 Mart’ta Sivas Merkez’den PTT Kargo ile geri gönderdim ve gönderi numaram 349751030013. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte hem Instagram üzerinden hem WhatsApp hattı üzerinden defalarca kendilerine yazdım, ayrıca telefonla da aradım ancak yaklaşık yarım saat hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yazdığım mesajlara da düzenli olarak geç ve yüzeysel yanıt verip süreci sadece oyaladılar, en son “finans birimimize aktarıldı” denilerek geçiştirildim ve ondan sonra mesajlarıma hiç dönüş yapılmadı.

Ürünleri usulüne uygun şekilde iade ettiğim halde haftalardır bekletilmekten ve muhatap bulamamaktan çok rahatsızım. 945 TL tutarındaki iade bedelimin, kapıda ödeme yaptığım siparişime ilişkin olarak, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.