İade Ücretinin İki Ayda Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması

Sefamerve’den yaklaşık 1.500 TL tutarına yakın, 1.400 TL üzeri kıyafet alışverişi yaptım ancak bedenleri uymadığı için ürünleri iade ettim. İadeyi 16 Ocak civarında yaptım ve normalde 14 gün içinde ücret iadesi yapılması gerekirken aradan 2 ay geçmesine rağmen hâlâ ücretim tarafıma geri ödenmedi.

Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle yapmıştım. O günden beri sürekli mesaj hattından yazıyorum, her seferinde “sistemsel hata”, “bildirdik” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da uzun süre hatta bekletilip “önünüzde şu kadar kişi var” denmesine rağmen kimseye bağlanamadan telefon kapanıyor.

Sefamerve gibi bir firmaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum. 348713130015 numaralı siparişime ait iade ücretimin bir an önce tarafıma ödenmesini ve bu gecikmenin nedenleriyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayeti gören yetkililerin, hem güven kaybını gidermek hem de mağduriyetimi sonlandırmak için acilen iademi gerçekleştirmesini istiyorum.