Yanıltıcı Kumaş Bilgisi Ve Geciken İade İşlemi

Sefamerve internet sitesinden 15 Nisan tarihinde 35015647 numaralı siparişimle iki adet altüst takım satın aldım. Ürünlerin sayfasında kumaş içeriği olarak birinde pamuk, diğerinde keten yazıyordu. Ürünler elime ulaştığında ise hem kumaşların polyester olduğu çok barizdi, hem de ürünlerin iç kısmında kumaş bilgisi dahil hiçbir etiket bulunmuyordu. Sitede belirtilen kumaş bilgileriyle ürünlerin hiçbir şekilde uyuşmaması nedeniyle iade işlemi başlattım.

Ürünleri PTT Kargo ile 19 Nisan’da geri gönderdim ve 25 Nisan’da kargonuz tarafınıza ulaşmıştır şeklinde mesaj aldım. Buna rağmen üzerinden iki hafta geçmesine karşın hâlen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Sitedeki müşteri hizmetleri numarasını aradığımda yaklaşık 30 dakika hatta bekletiliyor, sonrasında telefon yüzüme kapatılıyor. WhatsApp hattından yazdığımda ise saatler sonra dönüş yapılıyor, “ilgili birime ilettik, kontrol sağlanıyor” denmesine rağmen iki gün geçmesine rağmen yine bir dönüş alamadım.

Kumaş bilgisinin yanlış ve yanıltıcı şekilde yazılması, ürün etiketlerinin olmaması ve iade sürecimde bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir tutumla karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum. Tokat ili Niksar ilçesinde yaşayan bir müşteri olarak, ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve hem iade sürecindeki aksaklıkların hem de ürün içerik bilgilerinin gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.