Ürün Görselle Uyuşmaz, İade Ve Ödeme Gecikiyor

Sefamerve sayfasından uzun ince kot tesettür tunik siparişi verdim, ürün elime ulaştığında görseldeki üründen çok farklı olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü 20 Mayıs’ta iade için kargoya verdim. Bayram dolayısıyla kargomun 3 Haziran’da firma depolarına ulaştığını söylediler.

Bugün 16 Haziran olmasına rağmen banka kartımla ödediğim yaklaşık 1100 TL’lik tutarın iadesi hâlâ yapılmadı. Geçen hafta aradığımda, iademin en geç 16 Haziran Salı gününe kadar hesabıma geçeceği söylendi ancak bu söz de tutulmadı. Az önce tekrar aradığımda telefonda 22 kişi olduğunu, beklemem gerektiğini söylediler ve ben de sabırla tam 1 saat müşteri hizmetlerine bağlanmak için bekledim. Sırada birinci olduğuma dair anonsu duyduktan sonra “Sefamerve’ye hoş geldiniz” şeklinde karşılama sesini işittim ve hemen ardından telefon yüzüme kapatıldı.

Hem ürünün görsele uymaması hem iade sürecinin bu kadar uzaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamayıp, hatta iken telefonun kapanması sebebiyle mağdur edildim. Ürün iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve yaklaşık 1100 TL’lik ödemenin gecikmeksizin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.