İade Ödemesi Aylarca Bekletiliyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Sefamerve’den aldığım tesettür takımının iadesini Ramazan Bayramı’ndan önce yaptım, ürün 1 Nisan’da firmaya ulaştı; ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen 1.200 TL tutarındaki iade ödemem hâlâ hesabıma yatırılmadı. 34967941 numaralı siparişime ait iade kargom için “b002” koduyla, 7 ile 10 iş günü içinde işlemin gerçekleşeceği mesajı geldiği halde herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca kez aradım ve mesaj attım; her seferinde “Finansal birimimize bilgi veriyoruz, en kısa sürede ödemeniz gerçekleşecek” denilerek sadece özür dileyip telefonu kapatıyorlar. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız; her aradığımda hatta en az 45 dakika beklemek zorunda kalıyorum.

Uzun süredir bekleyen iade tutarımın daha fazla oyalamaya maruz kalmadan, hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.