Sefamerve İade İşlemlerimde Kredi Kartıma Ödeme Yapılmadı ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Yaklaşık iki ay önce Sefamerve üzerinden tunik takım şeklinde iki ayrı sipariş verdim. Ürünleri teslim almadan iade ettim, kargodan direkt geri gönderdim ancak aradan geçen zamana rağmen kredi kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Bir siparişim yaklaşık 400 TL, diğer siparişim yaklaşık 600 TL civarındaydı ve iki siparişim için de iade bekliyorum.

15 Mart ve 20 Nisan tarihlerinde olmak üzere iki kez iade yaptım. Sipariş numaralarımdan biri 35027177, diğerinin de kargodan teslim edildiği görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Kargo takip bilgilerinde ürünlerin firmaya teslim edildiği açıkça görülüyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda hatta en az 30 kişi olduğu söyleniyor, uzun süre bekliyorum, tam sıra bana geldiğinde ise telefon kendiliğinden kapanıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden de yaklaşık 2 aydır yazışmama rağmen sürekli oyalandım, hiçbir şekilde net bir sonuç alamadım, iade sürecim tamamlanmadı.

Hem uzun süredir bekletilmem hem de ödediğim ücretlerin hala karta yatırılmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. İade ettiğim iki siparişin toplam tutarının gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.