Sefamerve’den İade Süresi Aşılmış, Ücret İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Sefamerve’den satın aldığım 599 TL tutarındaki ürünü kapıda ödeme ile, 20 TL de kapıda ödeme ücreti ödeyerek teslim aldım. Ürünü iade etmek için gönderdiğim kargoya ait kp 06515620276 numaralı takipten, kargo firmasını arayarak 18 Temmuz’da ürünün Sefamerve deposuna ulaştığını öğrendim. Yasal 14 günlük iade süresi dikkate alındığında 1 Ağustos itibarıyla bu sürenin dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi. Mail attım, geri dönüş yapılmadı. WhatsApp ve Instagram üzerinden yazdığım mesajlara ise önce kargonun kendilerine ulaşmadığı yönünde cevaplar verildi, daha sonra da iade kaydımın sisteme girildiği ve 10 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak yasal süre çoktan geçmiş durumda ve bu açıklamaların sadece oyalamaya yönelik olduğunu düşünüyorum.

Ürün bedeli olan 599 TL ile birlikte ödediğim 20 TL kapıda ödeme ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.