Teslim Edilen İade Ürünü Sistemde Görünmüyor Ve İade Ücreti Ödenmedi

02.07.2026 tarihinde Sefamerve’den aldığım ürünü iade etmek için PTT Kargo ile geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinden 04.07.2026 tarihinde ürünün firma tarafından teslim alındığını, hatta kimin teslim aldığına kadar görebiliyorum. Buna rağmen sistemde hâlâ “ürün ulaşmadı” bilgisi görünüyor ve 699,90 TL’lik iade ücretim hesabıma yatırılmadı.

PTT takip numarası ve gönderinin teslim bilgilerini hem WhatsApp hattı hem de 1 saat 10 dakikada ulaşabildiğim müşteri hizmetleri kanalı üzerinden Sefamerve ile paylaştım. Buna rağmen her iki kanaldan da sadece “iade birimimize ilettik” şeklinde geri dönüş alıyor, somut bir çözüm veya net bir tarih bilgisi alamıyorum.

Ürünümün teslim alınmış olmasına rağmen iade sürecimin hâlâ sonuçlanmamasından ve sürekli aynı cevabın verilmesinden dolayı mağdur oldum. Ürün iademin acilen sisteme işlenmesini ve 699,90 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu gecikme ve yanlış bilgilendirme hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.