Sefamerve'den 1.299,90 TL İade Gecikmesi Ve Söz Verilen Sürenin Aşılması

05.05.2026 tarihinde Sefamerve üzerinden 35041514 numaralı siparişi verdim. Siparişte yer alan ürünü iade etmek için talep oluşturdum ve tarafıma 350415140010 takip kodu ile PTT Kargo üzerinden gönderim yapmam gerektiği bilgisi verildi.

16.05.2026 tarihinde iade kargomun Sefamerve’ye ulaştığına dair SMS aldım ve mesajda “7 ile 10 iş günü içerisinde işleminiz gerçekleştirilecektir” bilgisi paylaşıldı. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen 1.299,90 TL tutarındaki ücret iadem hesabıma yatırılmadı.

Firma ile görüştüğümde, sistemsel bir sorun nedeniyle geri iade ödemelerinde gecikme yaşandığı ve iademin en kısa sürede gerçekleşeceği söylendi. Fakat aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı ve tarafıma net bir tarih de verilmedi. Bankamla yaptığım görüşmede ise Sefamerve tarafından kartıma/hesabıma yönelik başlatılmış herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisi verildi.

İade ettiğim ürünün ücretinin yasal süre içerisinde tarafıma ödenmesi gerekirken uzun süredir bekletiliyorum. Bu süreçte ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet başvurusunda bulundum. Mağduriyetimin giderilmesini ve 1.299,90 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.