Sefamerve'de İade Ücreti Geri Ödenmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor

Kurban Bayramı döneminde Sefamerve’den içlik elbise satın aldım. Ürünün kalitesini beğenmediğim için iade ettim. 14 Mayıs tarihli 35052155 numaralı siparişime ait iadem onaylanmasına rağmen, üzerinden 1 aydan fazla zaman geçtiği halde 500 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ kredi kartıma yapılmadı.

İade sürecinde 14 Mayıs’ta benden IBAN bilgilerim istendi ve ben de aynı gün IBAN’ımı kendilerine ilettim. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi. Süreci müşteri hizmetleri üzerinden de takip etmeye çalışıyorum ancak telefonla aradığımda yaklaşık 1 saate yakın hatta bekletiliyorum ve sağlıklı bir şekilde görüşme sağlayamıyorum. 19 Haziran’da WhatsApp üzerinden yazdığımda da sorunun çözüleceği söylendi fakat yine herhangi bir sonuç alamadım.

Uzun süredir mağdur ediliyorum ve hem zaman kaybı yaşıyorum hem de net bir bilgi verilmeden bekletiliyorum. 35052155 numaralı siparişime ait 500 TL tutarındaki ücretimin, ödeme yaptığım kredi kartına veya IBAN’ıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.