Sefamerve'de Başarısız Alışverişte Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

20 Ağustos ve 12 Eylül tarihlerinde Sefamerve üzerinden Akbank kartımla iki ayrı alışveriş yapmak istedim. Ancak her iki denememde de alışverişi tamamlayamadan ödeme alındı, buna rağmen sistemde hiç sipariş oluşmadı. Buna rağmen kartımdan ilkinde 299 TL, ikincisinde ise 1.399,80 TL çekildi.

Bankam Akbank ile görüştüğümde, bu tutarların askıda değil, ödeme olarak gerçekleştiği bilgisini aldım. Buna rağmen Sefamerve tarafında ne sipariş kaydı var ne de ödemeye dair bir işlem görünüyor. Çağrı merkezini aradığımda beni sürekli WhatsApp hattına yönlendiriyorlar. 27 Ağustos’tan bu yana WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve somut bir geri dönüş alamadım.

Ortada hem başarısız bir alışveriş süreci hem de kartımdan çekilmiş iki tutar olmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor. Sefamerve’den, Akbank kartımdan çekilen 299 TL ve 1.399,80 TL tutarlarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.