Sefamerve İade Süresi Aşılmış, 4.499,70 TL Geri Ödeme Yapılmadı

15 Eylül tarihinde Sefamerve üzerinden 3 adet abiye elbise satın aldım. Elbiseler üzerime olmadığı için 19 Eylül tarihinde üçünü de iade ettim. İade sürecinde tarafıma, ücret iadesinin en geç 10 gün içerisinde yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak bugün 10 Kasım olmasına rağmen, aradan yaklaşık 2 ay geçtiği halde hâlâ ücret iadem gerçekleştirilmedi. 35238775 numaralı siparişime ait toplam 4.499,70 TL’lik iadenin ödenmemesi nedeniyle defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde konunun finans birimine iletildiği ve ödemenin yapılacağı söylendi ancak somut hiçbir sonuç alamadım.

İade ettiğim ürünlerin ücretini geri alabilmek için sürekli iletişime geçmek zorunda kalmam ve her defasında aynı cevabı almam artık kabul edilebilir bir durum değil. Belirtilen iade süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen paramın hâlâ yatırılmaması ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Bir müşterinin iade ettiği ürünlerin ücretini almak için haftalarca bekletilmesi ve sürekli aynı açıklamalarla oyalanması doğru bir hizmet anlayışı değildir.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da her seferinde yalnızca “finans birimine iletildi” şeklinde dönüş yapılmış, buna rağmen herhangi bir ödeme gerçekleşmemiştir. Sefamerve’den talebim, 35238775 numaralı siparişime ait 3 adet abiye elbisenin toplam 4.499,70 TL tutarındaki ücretinin daha fazla gecikme yaşanmadan tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Artık yalnızca “finans birimine iletildi” şeklinde cevaplar değil, somut bir çözüm ve ödemenin gerçekten gerçekleştirilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.